观察，勤记录。”他言简意赅，“门诊要面对很多病人，不要让情绪坏了规矩。”

见周澍尧点头，他又补充道：“不要跟病人吵架，吵架没意义，解决不了任何问题。在门诊忙一天，一个病人投诉就要扣掉一半的奖金，吵两次架你这一天白干。看在钱的面子上，也尽量不要吵。”

他一边打开电脑，一边说：“如果有病人或者家属跟你大呼小叫的，不要正面迎接他的情绪，一旦情绪上了头，两败俱伤。你可以把耳朵暂时关掉，先把病历写了，按照自己的节奏敲键盘，他发他的火，你做你的事，等他气消了，再慢慢沟通。”

周澍尧皱眉：“上班要上得这么憋屈啊？”

“我上门诊说过的最多的话就是‘不好意思’，‘不好意思我没听清’，‘不好意思我接个电话’，‘不好意思系统卡住了您稍等’，总之遇事先退一步，能解决80的矛盾。”

白熵神情淡然，似乎矛盾或委屈已是常态，完全触动不到他的情绪，事实上，他的确也是这么执行的。对待患者一直客客气气、温言细语，偶尔遇到急躁的，也耐心听他把情绪发泄完，再一点一点讲解清楚。遇到耳背的老人，他会不自觉地提高音量，语速放慢：“记不住也没关系的，这张纸上我加粗标了几处，对，就是这两行。看不清也没事，我有您女儿微信，电子病历我已经发给她了。”碰到特别困惑的患者，他还会宽慰道：“不着急不着急，您问，问清楚再走，您不急我们就不着急。”

中午十二点，他让周澍尧先去吃饭，下午再来。可等周澍尧吃完饭回来，白熵还在看诊，一直拖到一点半，才把上午的号全部看完。

周澍尧忍不住问：“白主任，要不您在这儿歇会儿，我去给您买饭。”

“不用了，有点累，吃不下，我得先去趟卫生间。”

回来后，他靠在椅子上闭目养神，周澍尧坐在旁边，大气不敢出。

片刻后，白熵眼睛仍闭着，忽然开口问：“上门诊什么感受？”

“我觉得您讲话很有技巧，不慌不忙的，情商很高。”

白熵坐起身，揉着后颈：“门诊不是急诊，咱们这个科室遇到 本章尚未完结,请点击下一页继续阅读---->>>

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