有代沟了，不清楚也不理解他们喜欢的东西。电脑游戏本来就是给年轻人玩的，里面就必须有年轻人喜欢的元素，都按照自己的意思去做，弄出来肯定不卖座。

&esp;&esp;第二个出成绩的就是洪涛自己了，客服人员的培训进度很快，在张媛媛和费林的协助下已经基本完成，这不是嘴上说完成，而是经过检验的。

&esp;&esp;齐睿不太服气洪涛能这么快把客服那群女孩子培训好，专门到网吧里随机抽取了几个熟悉的顾客，让他们就手头游戏的一些问题打电话询问客服。接电话的客服不是其它游戏公司的，就是洪涛培训出来的那些女孩子。结果一出来，齐睿插着腰、眯缝着眼运了半天气，但半个不字都说不出来。

&esp;&esp;做试验的七八位顾客对客服的态度都很满意，专业知识也合格，处理结果就不算在客服工作项目之内了。毕竟是模拟，那些客服女孩子也没权利去解决别的公司运营的游戏问题。但她们百分百都把顾客的抱怨情绪降到了最低点，并且总结出来几个游戏的不足之处。

&esp;&esp;洪涛觉得这就足够了，客服并不是解决问题的人，她们的责任只是听取顾客的投诉、安抚顾客的情绪、帮助顾客尽快熟悉游戏、把问题反馈给运营游戏和运营网站的技术人员。

&esp;&esp;其中最关键的一点就是安抚顾客情绪，其实在很多时候，顾客心里也清楚有些问题是没法马上得到解决的，他们之所以要打客服电话，主要还是一种情绪的发泄和抱怨。这时候如果客服人员能及时安抚、给出比较准确的答案，大部分顾客也不会胡搅蛮缠的。

&esp;&esp;当然了，像洪涛这样就属于胡搅蛮缠的，他也在这次试验中充当了一名顾客，然后拿着电话和自己公司的客服人员足足聊了十多分钟，要不是齐睿实在听不下去把电话抢了过来，他还在喷呢。

&esp;&esp;据说接他电话的那个客服女孩子事后就和张媛媛申请调离客服岗位重新回网吧当收银员去，她宁可少挣钱多受累也不想以后再碰上洪涛这样的客人，说话太难听了。

&esp;&esp;“你就是当班小组长！别怕，有我这碗老酒垫底，以后再遇上这样的人你就不怕了。再说这样的人也不是天天有，万一你班里谁碰上了，你就要教她们如何应对，今天你应对的就不错嘛。”

&esp;&esp;洪涛当然不能让她不干，能独自抗住自己十多分钟废话还不急不闹依旧保持礼貌的人，必须是人才，升官大大滴！

&esp;&esp;“你可千万别让丽丽知道，这个女孩子是她家亲戚，要是知道你这么 本章已阅读完毕(请点击下一章继续阅读!)

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