&esp;&esp;这时，有三个人走进餐厅，杨铃认得他们，他们分别是前厅部经理、大堂副理和前台接待主管。

&esp;&esp;前厅部经理是酒店前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。

&esp;&esp;而前厅是每一位客人抵达、离开酒店的必经之地，是酒店对客服务的开始和最终完成的场所，也是客人形成对酒店的第一印象和最后印象之处。

&esp;&esp;所以，前厅部相当于酒店的门面和整个酒店服务工作的核心，前厅部经理的权力责任在酒店各部门当中很是巨大。

&esp;&esp;大堂副理，是在酒店大堂及附近公共区域范围内辅助前厅部经理进行指挥管理的人，以及专门为一些重要客人（）提供跨部门协调服务和处理投诉、意见、意外的高级服务人员。

&esp;&esp;前台接待主管，具体负责组织酒店客房商品的销售和接待服务工作，简单来说就是负责酒店前台办理入住和办理退房的工作。

&esp;&esp;这三个人突然出现，让杨铃感觉是不是有什么事情发生，连忙起身迎了两步。

&esp;&esp;前厅部经理和董秘杨铃耳语了几句，后者看了余越几眼。

&esp;&esp;余越问：“怎么了？”

&esp;&esp;杨铃示意三人直接汇报，然后前台接待主管在上司的示意下递上一张纸条。

&esp;&esp;余越接过纸条展开一看，认出上面是姜柔娟秀的字迹：

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