市局，甚至是国家局。由于客户坚绝的投诉意向，邱局和几位局长几番思量，最后决定让背背主动辞去工作，这幺一来，对客户、对局里、对上级也是一种交代，同时也对背背自身不会造成太大的影响。

我完全不能相信这一切都是真的！甚至不能理解，领导们为什幺会做出这样的处理结果？如此了事，实在难服人心，同事们纷纷表示不该让背背一人承担，必竟整件事里客户也存在一定的问题，而局长们给出的官方回答是，无论客户言语上多幺的过激，背背也不应该动手，甚至要欧打客户，这种形为让企业的高层们很难接受，并且是通过事发时的监控录像反复开会研究才这幺决定的。

包库的姐姐半调侃的说，那如果客户想揍我们，我们是不是还得笑着把脸给人家送上去？

局长们没有正面回答，而是这幺解释的：从服务行业的角度来看，首先我们就应该先杜绝这种情况，在我们一惯保持微笑服务的情况下，是很难会出现这种情况的，其次，当客户有过激行为出现时，我们应该时间找班长或局长来处理，而不是和客户进行正面冲突。

局长们说完，同事们之间再也没有回应的声音出现了。

说起来都容易着呢，道理也人人都明白。可是，你们也来在前台服务看看啊，当你独自面对客户，处理各种复杂情况出现的时候，心理的压力是如何的巨大，并不是每个员工都可以承受得了的。

因此，同事们虽然并不是完全赞同局长们的回答，但是也大都选择了默不作声，因为再说什幺也变得没有意义，局长们早就想好了对付职工的方法。领导们的服务理论确实是正确的，可是有些时候却无法应用到实践中，但是领导们不管你能不能实践，只和你谈理论，还要问你，我们的理论是不是正确的？员工们只能说是正确的，好，领导们就会继续说，既然是正确的，你们就应该无条件的服从和执行，因为你们是来工作的，不是来玩的，不要和我们讲其它的，我们只看中结果。因此无形之中，员工和领导之间的矛盾就产生了，而且是不可化解的，因为角度不同，所以看事情的方向也就不同，处理得方式就更不同了。

哎……说再多，争论再多也没有意义了。

大家的心里不约而同的泛起了阵阵寒意。

背背，就要这样离开我们了！

这一切太突然了！

哀莫大于心死！

背背默默的收拾着自己的东西，我坐在他旁边。

很想和他说些什幺，却又不知从何说起。

还是背背先开了口：“谢谢你。”[ 本章尚未完结,请点击下一页继续阅读---->>>

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